Cultura de calidad

Fomentar la utilización de sistemas de gestión de Calidad

Promoviendo las mejores prácticas y el uso de sistemas de gestión de la calidad, fomentando la implicación de los empleados por medio del trabajo en equipo, la fluidez informativa, la comunicación interna, la formación y el reconocimiento de los logros.

Excelencia en la gestión a través de la orientación a procesos

Impulsando acciones para potenciar la cultura de mejora continua y excelencia en la gestión de procesos para incrementar la competitividad y la creación de valor.

Conocer las necesidades y mejorar la satisfacción del cliente

Identificar las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos para entregarles servicios de calidad y plenamente satisfactorios

Nuestra Política de Calidad muestra un compromiso con la mejora continua y la excelencia en gestión de procesos y servicios como palancas necesarias para ofrecer servicios de calidad, promoviendo las mejores prácticas en los sistemas de gestión, conociendo las expectativas y necesidades de nuestros clientes internos y externos e impulsando acciones de mejora continua. Para su desarrollo y revisión se han tenido en cuenta tanto la misión y la visión, como el Plan Estratégico de la entidad, y se sustenta sobre los tres pilares citados anteriormente.

• Incrementamos el seguimiento de indicadores que son reflejo de la satisfacción y recomendación del cliente.

• Aseguramos la homogeneización de los procesos y maneras de actuar

• Aseguramos los principios éticos de la prestación del servicio y atención

• Impulsamos el trabajo en equipo para lograr una mejora clara en la prestación del servicio

• Garantizamos la competencia y experiencia de nuestros gestores en la prestación de servicios

• Reforzamos el despliegue de objetivos alineados con la estrategia

• Aumentamos la propuesta de valor del cliente